ВТБ начал общаться с клиентами в iMessageЧтобы начать общение с банком, клиенту нужно зайти на сайт ВТБ с устройства на iOS 13 и выше, выбрать один из двух номеров: 8 800 100 24 24, +7 495 777 24 24. Затем необходимо нажать кнопку «Напишите нам», после этого клиент автоматически перейдет в приложение iMessage. Также можно написать сообщение в чат напрямую, добавив один из номеров ВТБ в контактную книгу смартфона. Чат-бот в Apple Business Chat сможет проконсультировать клиента по более чем 1,5 тыс. различных вопросов. Например, подскажет, как оформить кредит, какие сейчас условия по вкладам, где можно посмотреть минимальный платеж и остаток бонусов, как сделать перевод или досрочное погашение. «Мы активно развиваем цифровые каналы банка и стараемся присутствовать там, где клиентам удобно с нами общаться, поэтому теперь консультируем пользователей и в iMessage. Также мы постоянно совершенствуем качество ответов нашего чат-бота, чтобы клиенты получали детальную информацию по продуктам и услугам банка. Так, с начала года пользователи ВТБ Онлайн более 100 тысяч раз дали высшую оценку его работе. В прошлом году на это потребовалось более 11 месяцев. Сейчас виртуальный помощник может самостоятельно отвечать на 60% вопросов клиентов без привлечения оператора. Мы намерены увеличивать это число, чтобы в будущем он мог самостоятельно обрабатывать 70% обращений клиентов», — сказал старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов. ВТБ также улучшил механику ответов чат-бота в мобильном приложении ВТБ Онлайн. Теперь виртуальный помощник обладает интеллектуальной маршрутизацией трафика, то есть может определить, насколько сложный вопрос задал клиент, чтобы затем передать его наиболее опытному оператору. Если у клиента срочный вопрос, например, о блокировке карты или сообщение о мошенничестве, чат-бот сразу перенаправит его вопрос вне очереди на первого свободного оператора. Кроме того, у клиентов есть возможность сообщить о мошеннических номерах в чат-боте, написав фразу «телефон мошенника» и сам номер телефона. Чат-бот в мобильном приложении ВТБ появился в мае 2019 года. В месяц его услугами пользуются более 500 тысяч клиентов ВТБ. Обратиться за консультацией к виртуальным помощникам можно не только в ВТБ Онлайн и iMessage, но и в мессенджерах Viber (https://bit.ly/VTB_viber), WhatsApp (https://wa.me/+74957772424) и Telegram (https://t.me/vtb_main_bot). Кроме того, чат-бот доступен и на сайте банка. |
|
|
|
|
Опубликовано 18 минут назад
|
Опубликовано сегодня в 16:00
|
Опубликовано сегодня в 14:00
|
Опубликовано сегодня в 13:00
|
Опубликовано сегодня в 10:00
|
Опубликовано сегодня в 09:00
|
Опубликовано сегодня в 08:00
|
Опубликовано вчера в 23:35
|
Опубликовано вчера в 21:47
|
Опубликовано вчера в 21:18
|
Опубликовано вчера в 20:37
|
Опубликовано вчера в 19:56
|
Опубликовано вчера в 19:13
|
Опубликовано вчера в 18:52
|
Опубликовано вчера в 18:31
|
Опубликовано вчера в 17:48
|
Опубликовано вчера в 18:10
|
Опубликовано вчера в 17:18
|
вчера в 13:45, просмотров 358
18.04.2024 в 17:27, просмотров 354
вчера в 16:42, просмотров 349
вчера в 16:19, просмотров 317
18.04.2024 в 17:41, просмотров 291
вчера в 15:18, просмотров 276
вчера в 16:47, просмотров 260
вчера в 16:20, просмотров 257
вчера в 18:10, просмотров 248
|
|